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利害關係人專區

客戶

信義房屋自成立以來一直秉持「信義立業,止於至善」的經營理念為顧客服務,同時為了保障客戶權益,先後提出了「不動產說明書」、「履約保證制度」、「漏水保固」、「高氯離子混凝土建築物(俗稱海砂屋)保障」與「高放射性污染建築物(俗稱幅射屋)保障」及「凶宅安心保障」等保障,並不斷創新研發,將最新科技應用於我們的服務流程中,提供切合顧客需求的房產資訊與服務,如:「3D互動看屋」、「數位宅妝」、「社區宅價通」、「軌道經濟學」及「成交行情查詢」等,結合實體門店通路與數千位專業房產顧問的優勢,為顧客提供中古屋、新成屋、預售屋乃至海外不動產投資的全房產服務。近年來並成立居家服務中心,提供顧客除房屋買賣、租賃外,舉凡搬遷、倉儲、設計裝修、家事服務與居家用品及修繕等優惠服務,透過完善的嚴選與評量制度,為顧客把關廠商的品質。

早在1989年就已成立的信義房屋0800客服中心,一直站在客戶的立場,用心聆聽並積極處理客戶所有的疑難雜症。除了專業的客服中心,我們為了即時解決客戶於網路上找屋的困擾,首創房仲業之先,推出「24小時線上客服系統」,透過網路專人諮詢服務,讓服務零時差,更讓我們在《工商時報》「2014臺灣服務大評鑑」33個行業中,榮獲「最佳客服中心大獎」。此外,我們每季均對分店進行神秘客檢測服務品質,加強內部教育訓練,以提升客戶之服務品質。

同仁

我們一直視同仁為公司成長的重要夥伴,除了提供新進同仁高額的保障薪資外,也以優渥的團體獎金、年終獎金等薪酬制度體現與同仁利潤共享及共好的精神。

在健康照顧方面,正式同仁工作每滿2年得享有1次公費健康檢查,40歲以上正式同仁並得享有每年1次公費健康檢查。我們十分重視員工健康檢查結果,在經同仁同意後,針對檢查異常或特殊情況之同仁,主動協助其追蹤治療或觀察,確保同仁之健康,並於公司內網首頁建構「健康管理系統」專區,提供同仁專屬之健檢追蹤及測量紀錄等健康管理介面,協助其為健康把關。另外,為減輕同仁工作時因使用交通工具而致對第三人造成傷害時之賠償責任,我們另為業務同仁騎乘之機車投保第三人責任險,提供同仁更充足的保障。

在獎勵生育方面,為鼓勵同仁生育以因應少子化危機,對任職滿一年以上之同仁,生育第一胎給予3仟元互助金,並且提供同仁生育二胎(含)以上每胎補助12萬元之獎勵金。

在意見溝通方面,我們設有董事長信箱及溝通平台,提供同仁良好的溝通管道,協助其與管理階層及董事進行雙向溝通;我們每月均召開月會,除頒獎以即時鼓勵同仁的努力外,並藉此傳達公司之經營理念;此外,我們亦每年對全體同仁進行組織認同度調查及主管領導風格問卷調查,不斷完善在同仁職場環境與各項福利制度。

在持續成長方面,我們對同仁皆規劃完整的職能訓練,除實體課程外,並透過「e-Learning」數位學習平台讓同仁隨時可以進行線上學習,提升相關本職學能。

投資人

為落實公司治理,保障投資人權益,我們訂有「投資人關係處理程序」,設有專人負責處理股東建議及疑義等事宜,且定期依該程序檢視落實情形並據以改進。為鼓勵投資者參與公司治理,我們是國內率先使用股東會通訊投票平台的公司之一,積極落實股東行動主義,股東會日期亦特地選擇非熱門時段,藉此讓股東更有機會參與股東會。此外,我們另外於股東會後以茶會方式,安排由董事長及總經理等管理階層與股東進行更多的互動討論。

我們設有發言人制度,且召開線上法人說明會,並於我們的投資人關係網站提供網路重播服務。另為兼顧國內、外投資人權益,我們發布公告重大訊息、財務報告書、年報及股東會相關資訊均已同步提供中、英文版本。

更多投資人訊息請參閱投資人關係網站>>

環境

面對氣候變遷與日益惡化的環境,我們基於貫徹企業社會責任因應全球暖化議題,一直以來積極管理溫室氣體的排放,2011年自日本引進全台第一個「Ubiteq能源管理系統」,全面啟動總部大樓自動節電措施;2013年起推廣夏季制服,以短袖POLO衫取代西裝領帶,減少對空調的依賴。除了力行綠色採購與引進先進能源管理系統,我們也不斷地研發並推出各式綠色創新服務,如:電子版不動產說明書、美式宅妝(輕宅妝)與家事服務專車等。另外, 我們每年進行溫室氣體盤查與服務碳足跡盤查,並於2015年取得ISO 14064-1與PAS 2050認證,以精進綠色服務價值,有助於永續發展策略之規劃。

社會

信義房屋一直以來將「以人為本」的精神落實在企業社會責任,對內我們結合同仁自動自發組成的「信義志工」,自2005年起,透過「社區一家」推動社區營造,改善人與人之間疏離的互動關係,以打造出每個社區特有的人文風貌。我們並自2011年起利用原本僅供內部重大會議使用之「信義學堂」舉辦不同系列的講座,邀請在企業倫理、人文生活、環境關懷、社區關懷、居住空間及幸福家庭等領域之專家擔任講師分享其知識與經驗。

為了培養未來企業領導人的倫理道德,我們透過信義文化基金會,於2004年發起「企業倫理教育紮根計畫」,廣邀各界學者、專家參與,以鼓勵國內高等教育重視未來企業領導人的品格;每年並辦理「企業倫理教學研討會」,推廣教師的教學經驗與努力,至今已建置成一個完整的企業倫理平台,讓學術界能更容易取得所需的資訊、分享彼此的研究成果與教學內容,讓倫理觀念更深植於學子心中。

2012年本公司當時董事長周俊吉先生以個人名義捐贈新台幣6億元及信義房屋十年捐贈1.2億元,合計7.2億元,與政治大學共同創設以「企業倫理」為中心思想的「信義書院」,期望藉由培育經理人的過程中注入對企業倫理的關注,以提高未來企業對企業倫理的重視,進而提升企業與產業的競爭力,並藉此強化國家品牌形象。

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若您對我們有任何建議或疑問,非常歡迎您的意見回饋,聯絡資訊如下: 聯絡窗口 朱先生 02-2755-7666 #2677 S350310@sinyi.com.tw
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