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信義房屋獲獎榮耀事蹟 > 榮獲《工商時報》「臺灣服務業大評鑑」金牌大賞,文山木新店張真如獲服務尖兵獎。

信義房屋獲獎榮耀事蹟

榮獲《工商時報》「臺灣服務業大評鑑」金牌大賞,文山木新店張真如獲服務尖兵獎。

2012-06-29

為提升台灣服務業品質,並提供消費者最佳消費資訊,工商時報特地結合最具國際公信力的SGS(台灣檢驗科技公司),並委託專業的神秘客查核團隊,首度舉辦第一屆「台灣服務業大評鑑」,並於今舉行頒獎典禮。信義房屋以一貫優異的服務品質,通過神秘客考驗,拿下最高獎項-「金牌大賞」,此外,文山木新店經紀人張真如,在上千位第一線服務人員中脫穎而出在神秘客接待時以親切且超乎期望的感動服務,獲得個人最高榮譽-「服務尖兵獎」。

工商時報總計查核了33個行業、254家企業、全台321個店點,由專業神秘客至門市進行評鑑,發掘各服務業門市中的「魅力品質」及「反轉品質」,提供給服務業參考,共同提升服務水平。經過三個月的評鑑,於今舉行頒獎典禮,共有33家企業獲得金牌大賞、30位第一線的服務人員接受表揚,並邀請吳敦義副總統頒獎,由薛健平總經理代表信義房屋領取最大獎項-「金牌大賞」,個人獎部份由文山木新店張真如經紀人獲「服務尖兵獎」。工商時時報也將出版「台版服務業米其林指南」,讓消費者能按圖索驥,搜尋全台最頂級的服務業。

吳敦義副總統出席頒獎典禮時,除了肯定台灣服務業在整體服務品質提升上的努力,也表示信義房屋對買賣雙方講信又講信,優質的服務標準,更是房仲業楷模。吳副總統指出:「服務業將是經濟發展的大好機會,當前位置與未來發展都相當關鍵,得到評鑑的肯定,不但提升公司的品牌價值,更帶動臺灣服務業整體水準與層次」。更勉勵與會人員以真誠、效率、同理心,讓服務業生生不息,共創佳績。

堅持創新服務 帶領服務業進軍國際版圖

信義房屋總經理薛健平表示:服務業是主導國家經濟轉型的關鍵,信義房屋多年來不斷堅持創新服務,改變了房仲這個產業,也提升台灣房仲業服務品質和標準,將台灣房仲業的版圖推向國際化。信義房屋一貫以來的優質服務,不僅獲得消費者肯定,連消費者到日本、大陸,看到信義房屋分店,對於台灣服務業能不斷突破,進軍國際,都感到無比驕傲。除了服務創新外,信義房屋也導入門市接待的SOP流程,透過內部神秘客稽查,找出需改善的地方。

內部也訂定「感動服務月」,將服務業中最細微及無法模仿的感動服務精神,落實在同仁對客戶的服務身上,鼓勵同仁在每個環節中,體察客戶需求進而創造感動服務。信義房屋更以「堅持企業社會責任、成就世界級服務業」為願景,持續為台灣服務業向上提升而努力。

文山木新店張真如 用視客如親的感動服務鸁得客戶信任

文山木新店張真如,讓神秘客在門市接待服務品質的檢驗項目上給予高度肯定,真如除了展現適度合宜的電話禮儀外,在結束通話後,更等待客戶先掛上話筒才掛上電話。此外,在來店客接待時,除了展現專業素養,客戶有疑問時,也會利用紙本圖解的方式,詳細說明購屋的服務流程及相關保障服務內容,在遞交東西,更是誠懇的雙手奉上物品,讓客戶感受到接待人員的尊重。

張真如因家人從事房地產相關工作,看好房地產發展前景,在家人鼓勵下進入房仲業工作。從一開始的新人教育訓練課程,她就被教導「隨時把客戶放在第一位」的客戶服務理念,更把這樣的理念落實在第一線服務上,提供每位客戶超乎預期的感動服務。

有間位於半山腰上的房子,濕氣重、有漏水問題,前一個受委託的房仲業者,在簽到委託後,完全未整理屋況,以致於房子乏人問津。與前一個房仲委託到期後,真如積極爭取屋主簽立委託,並自備清掃用具清潔環境並製作精美派報,讓房子的賣相較佳,每次帶看客戶都會立即回報屋主,告知買方的想法,在不斷的努力下,最後終於順利賣出。

更有一位客戶,在真如的服務下順利買到理想中的房子,但因過年前不慎騎車跌倒摔斷手骨,無法整理搬家物品,真如知道後,不僅幫客戶搜集紙箱,到客戶家裡幫忙帶小孩、整理物品、幫忙搬家,還教客戶利用不同膠帶顏色,區分收納物品類別的收納整理技巧,使得客戶得以在預定的日期搬到新家。「站在客戶角度想事情」,把客戶的事當成自己的事,是真如鸁得客戶信任的主因。真如也期許自己,能在服務品質上不斷突破,成為房仲業的楷模。

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