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信義房屋大事紀 > 創新居家O2O平台「信義居家」正式開站

信義房屋大事紀

創新居家O2O平台「信義居家」正式開站

2015-07-28

居家服務大改革!信義居家服務中心將居家服務規格化、透明化,打造「信義居家」平台並於昨(28)日正式開站,以創新居家O2O平台的經營模式,主打「從100元的生活用品到10,000,000元的房屋裝修」都可以在平台上獲得滿足,「信義居家」平台主要涵蓋三大主題:「居家萬事通」、「居家服務體驗」、「居家商城」,可說是目前市面上功能性、整合性均十分強大的居家生活服務平台,信義房屋提供完整的購、售屋服務,未來關於購、售屋後所有「家的大小事」都可由「信義居家」持續提供高度專業、不間斷的居家服務!

信義居家服務中心副總劉元智表示:「『信義居家』掌握純虛擬電子商務所欠缺的線下服務優勢,不止能提供物品的銷售,更能給予消費者『有溫度的服務』,因此有別於一般居家平台,多了『居家萬事通』、『居家服務體驗』,消費者居家生活大小事,都可以到『信義居家』找到答案、獲得服務。」劉元智更舉例說明,未來消費者在線上選購水龍頭、窗簾…等商品,可再搭配線下修繕專車等到府服務,除了商品或服務價格透明呈現之外,實體服務的廠商更能直接將商品運送到客戶家中進行實體安裝,讓買賣雙方都省下物流成本。

「居家萬事通」使命必達的居家諮詢

過去消費者每逢碰上修繕、裝潢…等居家大小問題,首先擔心「不知道找誰來處理?」,即便找到了廠商,也會煩惱「對市場行情不了解,會不會被騙?」,「信義居家」平台因此推出「居家萬事通」服務,透過ISO 9001認證嚴選廠商,找來超過百家協力廠商為後援,開站主打二大服務:

一、「免費諮詢」--消費者有設計裝修、消毒除蟲、家事清潔…等問題,都可以透過平台進行免費諮詢,信義居家客服人員初步了解客戶的實際需求後,會推薦適合的廠商進一步為客戶服務,讓線下實體服務也能透過線上諮詢,不只消費者發現居家問題時不再求救無門、擔心受騙上當,亦能節省許多搜尋、選擇廠商的時間。

二、「裝修寶」--只要與「信義居家」平台上的「設計裝修」、「統包工程」兩類廠商簽約施工,消費者不需額外負擔任何費用,就可以享有裝修款項「專戶專人管理」的保障,意即由公正第三方以定型化契約分期管理室內裝修款項,消費者不用擔心業者收了錢沒做工程,業者也不用擔心收不到工程款,降低過往裝修市場常見的消費糾紛。

充滿人情溫度的「居家服務體驗」

信義居家服務中心擁有豐富的服務經驗,對消費者的需求及想法有一定的了解,再融合內部創意發想推出「居家服務體驗」, 消費者可透過服務諮詢、服務試用、手作課程、居家講座及體驗園遊會…等方式,親身免費體驗服務或產品。開站搶先推出二大服務:

一、「免動手搬家」--可以讓忙碌或不方便自己打包的消費者,免費體驗30分鐘專人裝箱打包,再決定要不要選用這種新型態的搬家服務。

二、「去你的裝修煩惱」--是一項免費諮詢,舉凡跟裝修房屋有關,不論是工法、價格、材料…等問題,消費者只要帶著室內空間照片、相關估價單、平面圖…等,都可由「信義居家」專家依消費者實際需求提供建議,為表公正,專家更保證不參與諮詢消費者案件,確保提供免費、安心的諮詢服務。

 

「居家商城」零售、服務商品一網打盡

「信義居家」除了強化各項居家服務,更跨足電子商城,「居家商城」為垂直型電子商務(Vertical E-Business),聚焦於居家生活百貨,區分為一般零售商品以及服務性商品:

一、「一般零售商品」--以「家」為單位,涵蓋居家各空間所延伸的大小品類,例如:家電、寢具傢俱、居家收納、餐廚烘焙…等。

二、「服務型商品」--將服務依屬性加以規格化、票券化後,成為可上架直接放入購物車的O2O服務,全方位滿足消費者對「家」的期待。

「居家商城」擁有一條龍的服務優勢,不只提供消費者服務亦提供協力廠商更多元的產品銷售平台。為慶祝「信義居家」平台開站,開站期間加入會員即可享有入會禮300元禮券,購物滿1500元再送滿額禮200元禮券,信義房屋老客戶加入商城會員,再另享有100元紅利金!「信義居家」平台網址:living.sinyi.com.tw。

 

信義居家服務中心小檔案

2006年信義房屋成立「轉介中心」,以提供「設計裝修」、「清潔」、「搬家」三大服務為主,隨著消費者服務需求增加、轉介中心協力合作廠商越來越多,因此於2010年正式轉型為「信義居家服務中心」,並從過去的三大服務,擴增為「住宅整建」、「服務類」、「設備類」、「商品類」、「顧問類」五大服務,2013年更將轉介服務導入ISO 9001的認證,為消費者在廠商選擇上加強把關,至2015年信義居家服務中心服務項目更多元,並且進一步推出「信義居家」平台,推出「居家萬事通」、「居家服務體驗」、「居家商城」三大主題服務,期許未來不只能解決消費者生活中大小事,更能提供消費者有溫度的服務。

年份

名稱

服務內容

2006

轉介中心

設計裝修、清潔、搬家

2010

 

信義居家服務中心

(2013年導入ISO9001認證)

住宅整建、服務類、設備類、商品類、顧問類

2015

「信義居家」平台開站

提供「居家萬事通」、「居家服務體驗」、「居家商城」三大服務

「居家萬事通」:設計/修繕/水電/油漆/搬家/消毒/除蟲/清潔/二手傢俱

「居家服務體驗」:裝修諮詢/免動手搬家/檢測白蟻/居家生活講座/體驗園遊會/居家DIY

「居家商城」:寢具家飾/居家家電/生活日用/建材設備/空間傢俱/餐茶烘焙

 

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