推動誠信經營專職單位及執行情形
本公司設置「企業倫理辦公室」，專責誠信經營之推動，由倫理長依據各單位工作職掌及範疇督導相關事宜，確保誠信經營守則之落實，向全體同仁推展「先義後利」、「以人為本」及「正向思考」等理念，並積極建構與整理融滲信義理念之方法論，使同仁易於了解及日常實踐；本公司透過每月管理變革、服務創價相關各議題之討論與執行，以及於各級會議進行思辨與分享，使同仁將誠信內化並落實於平時作業中。每年至少一次向董事會報告推動誠信經營之計畫及執行情形，2025年12月由企業倫理暨永續推動辦公室向董事會報告。
結合理念短影音與倫理教材融入新人培育，以「圓夢、說到做到」為核心，透過月度研討、主管工作坊與高潛培訓，推動理念落實於經營與日常作業。共12場次，約6小時。
每月定期舉辦創辦人周俊吉董事指導之經營理念研討。
定期全員宣導「信義企業集團行為守則」之首要：「誠信待客」。2024年更增加簽署「信義集團及相關企業採購工作倫理準則」，並且全面改以測驗題之方式簽署，讓同仁能更仔細的理解各項守則之意涵及個人應有的態度及行為。
藉由各種集會包括：區部務研習會議、業務會報、店長會議引領聚焦誠信經營；現場每日分店會議、幕僚晨會、經常性個別輔導，進行信義理念之融滲。
信義理念融合於所有教育訓練課程及內部傳播教材中，包含2025年31場之新人訓練(排除幕僚，每場次約20-30人)每次1小時的相關課程。
不合法與不道德行為之檢舉管道
本公司自成立以來以講信重義為名，特別注重誠信經營，設置多項檢舉管道，以確保不合法或不道德之行為得以無所遁形。本公司設有專責單位(客戶服務部)負責客戶相關議題處理，客戶可藉由申訴專線或服務專線、24小時線上客服，以及E-mail方式表達意見，並由專人受理。本公司亦於公司網站設置審計委員會申訴建言信箱以及利害人關係信箱，同仁也可以透過內部創辦人信箱以表達意見或檢舉同仁不合宜之行為，另外並明確制定同仁行為守則及獎懲辦法，且將懲處案件公告於公司內部網站以供同仁警惕。
檢舉制度之處理程序及相關保密機制
本公司已訂定檢舉制度(如「檢舉非法與不道德或不誠信行為之處理辦法」)，對於每則申訴或檢舉事項均由專人處理，視其案件性質而進行不同程序之處理，交由相 關部門處理或召開評議委員會，並要求於期限內回覆予申訴人或檢舉人；情事重大者，則呈送企業倫理辦公室或董事長，如屬高階主管涉入，則呈報至董事會。處理過程中，對於申訴人及檢舉人資訊均予以保密，僅限於受理之專人知情。
因申訴或檢舉事項之申訴人或檢舉人均嚴加保密，如申訴人或檢舉人為公司同仁者，其投訴時均可選擇自願公開或保密，由專人專案受理並進行相關程序及處置後， 予以立案管理及追蹤，確保其不因檢舉而遭受不當處置。
內部人利用市場上無法取得的資訊而獲利之禁止
- 本公司已於「公司治理守則」中明文規定「本公司內部人於獲悉公司財務報告或相關業績內容之日起之股票交易控管措施，包括(但不限於)董事不得於年度財務報告公告前三十日，和每季財務報告公告前十五日之封閉期間交易其股票。」
- 一、 董事及內部人股票交易封閉期控管（事前主動通知）
本公司於每季及年度財務報告公告前，由專責單位主動發函通知董事及內部人，落實「年度財報公告前30日、每季財報公告前15日」禁止交易之規範。2025年執行情形如下： 執行次數： 全年度共計執行4次主動通知。 通知對象： 包含全體董事及內部人共 81人。 通知內容： 明確告知各季財報預計公告日及受限交易之封閉期間起迄日，有效防範誤觸法規。 - 二、 系統化強制教育宣導（對象涵蓋全體受僱人）
為確保宣導不流於形式，本公司採取系統強制機制，確保資訊傳達之有效性： 每月強制宣導： 每月月初透過 ERP 系統自動彈出「內部重大訊息相關宣導事項」，觸及全體同仁約 5,948人。同仁須逐項勾選（含重訊定義、保密作業、罰則及處理方式）並確認詳閱後，方能解鎖使用電腦設備。 年度專案培訓： 2025年辦理「內部重大訊息處理程序及相關法令」教育宣導，受訓對象涵蓋全體董事、經理人及受僱人共約 4,100人。 新進人員機制： 針對2025年新任董事及新進同仁，均要求於上任/到職後 2個月內 完成法令宣導課程。 - 三、 精準防範違規態樣
針對高風險違規態樣進行強化宣導，提升內部人法律素養： 專案轉知： 2025年針對內部人共計辦理2次專案提醒，宣導主題包含「內部人持股變動申報常見違規態樣」及「內部人股權交易問答集」。 執行規模： 累計轉知人次達 162人次，協助內部人釐清法規細節，避免因認知誤差導致申報違規。
其他落實作為
- 定期抽查
- 每半年會有一次公告宣導，多半落於第一季與第三季；
- 每半年會有一次營密個資案例研討，多半落於第二季及第四季。
- 另外針對幕僚單位每半年會有一次稽核，稽核重點為：離位是否有關上螢幕、密級文件是否有用上鎖置物櫃保存、密級信件是否有加註警語等；而針對業務單位則是不定期抽查。
- 不定期抽查
- 各單位於業務上新規劃之服務或行為有法令遵循疑義，申請由法令遵循室進行個案審查並提供遵法意見。
| 2025年誠信經營相關教育訓練與稽核之達成率 |
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