企業社會責任政策、制度與經營管理方針

信義房屋成立30餘年以來,始終秉持著「以人為本」的信義精神,以「堅持企業社會責任,成就世界級服務業」為目標,期能達成與整體社會共生共榮的終極願景。為實踐企業社會責任,並促進經濟、社會與環境生態之平衡及永續發展,本公司依據「上市上櫃公司企業社會責任實務守則」,於民國99年12月董事會通過訂定「企業社會責任實務守則」,並於民國104年股東常會提報修正該守則,隨時注意國內外企業社會責任制度之發展及企業環境之變遷,據以改進公司所建置之企業社會責任制度,並檢討履行企業社會責任之情形,以提升履行企業社會責任成效。本公司並以「堅持企業社會責任,成就世界級服務業」為目標,發展出六大永續原則,以期建立永續利基。

 

1.「公司治理」=「該做的事」

2.「以人為本」每一位同仁都是重要夥伴

3.重塑服務樣貌,打造幸福生活

4.信義人 → 信義公司 → 信義社會

5.服務業也可以是環保尖兵

6.「與企業倫理有約」的供應鏈管理

企業社會責任專職單位及執行情形

本公司設置「TEM委員會」(全面倫理管理委員會),以企業倫理貫穿企業社會責任核心,統籌全公司企業社會責任和永續發展方向的目標,定期檢視績效及目標達成進度,有計畫地引領各部門解決與各利害關係人相關之管理與企業倫理議題,並將每年向董事會報告推動計劃及執行情形。平時則由策略長室負責本公司企業社會責任相關重大主題管理,適時了解本公司所辨認之各大利害關係人(客戶、同仁、股東、社會、環境、供應商)所關切之議題並加以排序、管理及執行,使各大利害關係人之利益得以平衡。

本公司策略長於民國108年12月召開之第13屆董事會第8次會議中,提報民國108年度企業社會責任在各大利害關係人各方面之推動落實情形,以及下年度之推動計畫;民國108年度本公司在 (1) 客戶方面,啟動業界首創-蟲蛀保障制度,優化信義官網及APP、社區幫APP,研發創新社區服務的模組,服務所經營的社區民眾;(2)在股東方面,除了增加一名女性獨立董事,以使董事會更多元化外,並增設公司治理主管,仍秉持透明公開資訊原則,因而連續五年獲證交所第五屆公司治理評鑑「上市組排名前5%;(3)對同仁方面,推出彈性福利制度並發行「信福幣」,此外亦升級學習平台及持續優化直播教學並提升數位課程品質。;而獎勵同仁第二胎12萬生育補助計畫,2019年12月止計540位同仁提出申請;(4)於環境方面,持續發展互動看屋及數位派報等綠色無紙化行銷工具,取得ISO14067 服務碳足跡盤查、服務碳足跡標籤及減碳標籤;(5)在社會方面,建立社區一家社造模組知識庫,完成300筆社區案例與相關社造文章建置;(6)供應商方面,則是持續關注人權議題及落實供應商檢核,且與供應商分享學習資源並一同推出創新服務。

企業社會責任具體推動計畫與實施成效

利害關係人 民國108年計畫民國108年執行情形 民國109年計畫
客戶

保障客戶權益,追求客戶滿意

1. 老客戶輔營機制

2. 推動蟲蛀保障服務

加強社區服務,落實服務品質

1. 善用數位與創新改變服務樣貌

2. 建立社區服務模組

  1. 保障客戶權益,追求客戶滿意
  2. 1. 優化TA3 APP協助更好的客戶服務
  3. 2. 啟動業界首創-蟲蛀保障制度
  4. 加強社區服務,落實服務品質
  5. 1. 優化信義官網及APP、社區幫APP
  6. 2. 創新社區服務模組,居家有感獎項肯定
  7. 3. 遠見雜誌遠見五星服務獎
  8. 4. 管理雜誌理想品牌大調查房仲業第一名
  9. 5. 壹週刊服務第壹大獎房仲業第一名
  10. 6. 讀者文摘信譽品牌白金獎
  11. 7. 今周刊商務人士理想品牌大賞房仲類冠軍
  12. 8. 對每位委託及成交客戶進行滿意度調查
以客戶需求出發,發展創新服務
1. 善用數位與創新改變服務樣貌
2. 老客戶輔營機制
3. 推動社區服務
同仁

 吸引優秀人才
1. 多元徵才管道經營
2. 雇主品牌形塑
3. 加速同仁與主管能力養成
 營造友善職場
1. 全人健康照護
2. 彈性福利「信福幣」推行
3. 強化AED訓練,通過AED安心場所之認證
4. 改善分店空間安全,增設止滑設施

 吸引優秀人才
1. 深耕既有重點大學之外同步經營開拓質優大學
2. 學習平台升級及持續優化直播教學並提升數位課程品質
 營造友善職場
1. AED安心場所及運動企業認證
2. 彈性福利-「信福幣」實施
3. 分店梯間全數止滑條加裝完成
 獎項肯定
1. ASRA亞洲永續報告獎最佳職場報告獎及最佳多元化報告獎
2. 亞洲最佳企業雇主獎
3. Global CSR Awards賦權女性獎及最佳職場實踐獎
4. TCSA台灣企業永續獎人才發展獎
108年度透過創辦人周先生信箱進行提問與交流共23則,並且進行主管領導風格調查。
 吸引優秀人才
1. 經營多元徵才管道
2. 形塑雇主品牌
3. 增進同仁與主管職能
4. 轉型學分制學程
 健康幸福職場
1. 健全職業安全衛生管理系統
2. 建立全人健康照護
3. 創新應用及推廣彈性福利-信福幣
4. 打造優質工作場域

股東

優化公司治理作為
1.全面董事改選,提升董事多元化
2.參訪典範企業並拜訪專家顧問
落實透明誠信與法遵
1.導入風險管理優化制度
2.規劃集團法遵制度
3.提升治理資訊揭露與宣導

 優化公司治理作為
1. 聘任女性獨立董事
2. 設置公司治理主管
 落實透明誠信與法遵
1. 核定新版風險管理政策,並列管年度重大風險管理項目
2. 建立集團法遵制度,設法令遵循室
 獎項肯定
1. 證交所第五屆公司治理評鑑上市組排名前5% (連續五年)
2. 天下企業公民獎大型企業組第三名,公司治理面向8.78分
3. 五度獲選TCSA十大永續典範企業
4. 台灣永續價值指數 (TWSI) 成分股
舉行3次法人說明會

 優化公司治理作為
1. 獨立董事參訪海外子公司
2. 公司治理資訊揭露提升與成效宣導
3. 參訪標竿企業
落實透明誠信與法遵
1. 集團法遵制度推展執行
2. 集團風險管理監控及推展
3. 精進會計系統及流程
4. 優化內部稽核系統及內控制度
社會

全民社造行動計畫
1.以家的幸福為核心,建立社區一家社造模組知識庫
信義志工2.0
1.志工能量再加值
串連資源,強化影響力
1.整合內外部資源,擴大CSR影響力
2.信義學堂開設100場課程

 全民社造行動計畫
1.建立社區一家社造模組知識庫,完成300筆社區案例與相關社造文章建置
2. 透過大專青年洄游計畫結合國內學校宣導全民社造行動計畫理念
 信義志工2.0
1. 舉辦30場志工活動並製做活動影片擴大公益影響力串連資源,強化影響力
2. 與CSR@天下等理念相同的單位共同舉辦論壇擴大影響力
3. 信義學堂執行90場課程
  1. 串連資源,強化影響力
    1. 持續豐富社區一家社造模組知識庫,提升不同族群的交流
    2. 整合內外部資源,設立社造基地,擴大CSR影響力
    3. 推動多元彈性社區志工服務,完成13000小時志工活動
    4. 連結全球減塑環保觀念於志工活動中,年度預計清理1000公斤塑膠垃圾
    5. 信義學堂以美學設計治國與地方創生策展力為兩大主軸規劃,並開設100場課程
環境

低碳服務
1.服務碳排放減量與查證
生態效益
1.推廣零碳排放門市
2.持續通過組織型環境查證
3.響應政府政策與各界活動;推廣全員共綠精神
4.展現「循環經濟」共享新思維

低碳服務
1. 持續發展綠色無紙化行銷工具 (ex.互動看屋、數位派報)
2. ISO14067 服務碳足跡盤查
3. 服務碳足跡標籤、減碳標籤

生態效益

1. 通過PAS2060 碳中和查證,達成8家零碳排放門市
2. 通過組織型環境查證
 -ISO14064-1 溫室氣體查證
 -ISO14046 水足跡查證
 -ISO50001 能源管理系統查證
 -ISO14001 環境管理系統查證
響應政府與各界活動;推廣全員共綠精神
 -信義學堂環境關懷講座
 -響應政府環保祭祀-不焚燒金紙
 -ISO 20121活動永續管理查證
 -推動綠色採購
 -推動社區環保綠色服務 (ex修繕)
 -推動社區借用物品服務,展現「循環經濟」共享新思維
環境減量績效(基準年2017年)
 -單筆服務碳足跡↓ 7.94%
 -人均用電↓ 4.34%
 -組織全年用電↓ 0.27%
 -人均用水↓ 13.96%
 -單筆服務用紙↓ 17.53%
達成營運據點碳中和(共8家)

全球房仲綠色里程碑
1. 零碳門市擴展至全台15家分店
2. 持續通過各項環境相關查證
3. 參與國際倡議,推動CDP碳揭露計畫

供應商

深化檢核機制

1.邀請供應商填寫企業社會責任自評表

2.增加供應商現場訪視家數計

共好的供應鏈管理

1.建立供應商訪視後回饋機制

2.追蹤供應商社會衝擊

3.採購輪調

深化檢核機制
1. 上下游供應商均受邀填寫企業社會責任自評表
2. 2019年共現場訪視546次
3. 重點供應商檢核率89.7%
共好的供應鏈管理
1. 與供應商分享學習資源並一同推出創新服務
2. 供應商訪視前中後均有表單管理並後續追蹤
3. 持續追蹤供應商社會衝擊
4. 持續採購輪調
共好的供應鏈管理
1. 與供應商分享學習資源,共同創新成長
2. 深化供應商訪視前中後表單管理
3. 持續追蹤供應商社會衝擊、採購輪調

福利措施、退休制度與實施情形

措施與制度實施情形
「信福幣」彈性福利

信義是所有同仁的職志、能力、智慧集結之功能體,以「三高」思維打造優質薪獎環境的「高薪資」,創建多元服務事業的「高發展」,規劃幸福職場的「高關懷」。

信義首創發行內部數位貨幣「信福幣」讓同仁自行選擇使用符合需求的福利,同時,亦提高每位同仁的福利預算,自選福利除原有項目外,像是學習成長、身體健康、家庭照顧等項目更放大倍率鼓勵同仁均衡發展,讓同仁有彈性與空間打造自己的幸福。

本公司期待透過這個制度的實施,提升同仁對組織的認同及滿意度,並能更專注於工作表現,完成自己與客戶的家業夢想。

健康/旅遊

1.正式同仁工作每滿兩年得享有一次公費健康檢查,40歲以上正式同仁並得享有每年一次公費健康檢查,並在經同仁同意後,針對檢查異常或特殊情況之同仁,主動協助其追蹤治療或觀察,確保同仁之健康(包含於信福幣彈性福利)。

2.聘僱視障按摩師,除提供視障人士工作機會,亦提供員工按摩舒壓服務,促進身心健康。

3.執行健康促進方案,例如開辦戒菸班/門診戒菸、營養管理、減重班、體適能、壓力管理、慢性病講座及各項健康相關講座等各項健康促進活動。

4.福委會每年補助每人3,000元舉辦部門旅遊活動,並提供績優之業務及幕僚同仁年度海外旅遊獎勵(包含於信福幣彈性福利)。

生育補助

對任職滿一年以上之同仁,生育第一胎給予3仟元互助金,並自民國102年起,凡同仁於任職滿一年後生育之第2名
(含)以上子女,每名提供12萬元獎勵金。截止至今已補助約540位同仁。

社團

每年舉辦壘球競賽,由各單位分別組成數支球隊,透過壘球比賽使身心得到適當放鬆,並凝聚團隊向心力。福委會提供社團成立補助金5,000元及每季社團活動補助金5,000元。

休假

本公司比照勞基法規定給予每月例假及年度休假,並定期提供統計報表供主管瞭解關懷同仁休假狀況,以協助同仁達成工作與生活之均衡。

員工協助

本公司遴選合格之外部專業顧問公司,針對員工個人職涯、家庭親子、兩性情感、身心壓力、法律及理財各方面的問題,由專業顧問免費提供個人化的諮商服務,以促進其心理健康。

生日婚喪

每月各單位均不定期舉辦慶生活動,發予壽星禮券,並對同仁婚喪喜慶及住院、重大災害給予金額不等之互助金。

退休制度

本公司配合法令規定,按月為民國94年7月1日起新進員工及選擇適用新制退休金條例之原有員工,提繳每月工資6%至勞保局退休金個人帳戶,同時繼續為選擇適用舊制退休金辦法之原有員工及選擇適用新制退休金辦法之原有員工的舊制保留年資,按原員工退休辦法退休金給付標準計算提撥適額之退休準備金至台灣銀行專戶,且本公司於民國108年底之舊制退休金餘額已符合法令規定,足以支應民國109年底前已符合退休之適用舊制退休金制度同仁。本公司同仁凡於本公司(1)服務年資滿15年且年齡滿55歲、或(2)服務年資滿25年、或(3)服務年資滿10年且年齡滿60歲者,得自請退休。針對由組織指派轉調至關係企業之同仁,其年資續計,提供同仁更多保障,以達到集團人才流通之目的。而海外地區之子公司之退休金為確定提撥制,依當地政府之規定,每月繳交養老、醫療等各類社會保障金。本公司於民國108年度提撥新制退休金金額為新台幣(下同)170,710仟元,截至民國108年底舊制退休金餘額為559,113仟元。
有關同仁退休金請領條件及程序說明如下:
舊制:本公司同仁符合退休條件者,經人事單位審核及監督委員會複核後,將其應得金額依規定向台灣銀行申請一次給付予退休同仁。
新制:同仁年滿60歲者,得依下列方式由同仁自行向勞保局請領退休金:
1. 工作年資滿十五年以上者,選擇請領月退休金或一次退休金。
2. 工作年資未滿十五年者,請領一次退休金。

工作環境與人身安全的保護措施

制度實施情形
員工保險制度

1.勞工保險:比照勞工保險條例辦理,分生育、傷病、殘廢、老年及死亡給付。

2.全民健保:比照全民健保條例辦理,當保險人及其眷屬遭遇疾病、傷害、生育事故時,能獲得醫療服務。

3.員工團體保險:保障內容包含定期壽險、意外傷害險、意外醫療險、住院醫療險、癌症醫療險及職業災害險。另針對住院醫療險部份,將日額給付提高為2,000 元,使同仁更能實質感受到團險的保障。

4.為減輕同仁工作時因駕騎交通工具而致對第三人造成傷害時之賠償責任,本公司另為業務同仁駕騎之機車投保第三人責任險。

5.同仁自費加保:加保內容包含員工定期壽險、員工及配偶子女意外傷害險、配偶及子女意外醫療險、配偶子女及父母住院醫療險、配偶及子女癌症醫療險等。

建構安全的職場
工作環境
  1. 1.人身安全暨設施設備保全:

(1) 配發隨身警報器予女性經紀人及分店秘書,且分店等營業處所均裝有24小時保全監視系統。

(2) 每半年定期舉辦消防安全講習。

(3) 每月於月會播放交通安全法規宣導短片

(4) 每季發信宣導全員及各單位注意用電安全。

(5) 每月發信宣導性騷擾防治措施。

(6) 每年一次進行新任店長及新進秘書自動體外心臟除顫器(AED)及CPR教育訓練。

(7) 總公司每月消防設備點檢及建築物公共安全檢查。

(8) 全面加裝分店樓梯的止滑條。

  1. 2.打造綠色健康職場:

(1) 設置公司內部溝通使用之APP,並開闢「健康報報」,每月發表數篇關於職場健康工作文章。

(2) 於公司內網設置個人化之「健康管理中心」,提供例年之健檢紀錄、供讓同仁隨時記錄健康數據等資料。

(3) 持續塑造健康職場環境,如無毒裝潢、每季定期消毒等。

推行「EAP 同仁
協助方案」

協助同仁處理工作專業以外之干擾因素,效法歐美先進企業推行「同仁協助方案」(EAP),希望透過心理、法律、財務、醫療等專業諮商顧問,提供同仁多方面的協助,使同仁擁有健康的身心,平衡的工作與生活,進而達成「樂在工作」的目標。

 

若想瞭解更多企業社會責任相關訊息,歡迎連結至下列網址:http://csr.sinyi.com.tw/

人權管理政策與具體方案

 

本公司自成立以來,始終秉持著「以人為本」的信義精神,認同並自願遵循「聯合國世界人權宣言」、「聯合國全球盟約」、「聯合國企業與人權指導原則」、「聯合國國際勞動組織」等國際公認之人權標準,杜絕任何侵犯及違反人權的行為,有尊嚴的對待及尊重所有同仁。要求供應商及合作夥伴之營運活動,確保不侵犯基本人權,均能獲得公平有尊嚴對待。

 

基如上述,本公司之人權管理政策及具體方案如下:

人權管理政策

具體方案

提供安全與健康的工作環境

詳上述「企業社會責任」之「工作環境與人身安全的保護措施」章節。

協助員工維持身心健康及工作生活平衡

推行「EAP同仁協助方案」。

中午休息1.5小時,給予同仁充足午休時間。

公費健康檢查。

執行健康促進方案,例如開辦戒菸班/門診戒菸等。

推行彈性福利「信福幣」制度。

落實高薪資、高發展、高關懷的「三高」政策

新進業務同仁享有6個月之保障月薪5萬元。

完整及暢通之升遷管道,晉升沒有雙黃線。

實施師父制,以手心向下的理念提攜新人。

依法進行聘僱流程,杜絕不法歧視問題

要求招募團隊於聘僱流程均依勞基法等相關法令辦理,不因種族、性別、年齡等各方面而發生歧視。

安排業務新人需參加職場平權課程

禁止強迫勞動、恪遵當地政府勞動法令

落實休假制度,鼓勵同仁注重工作與生活平衡。

與供應商合約訂有人權條款,並落實實地稽核

邀請每位供應商填寫企業社會責任自評表,2019年現場訪視共546次。


為深耕員工對於自身權益的了解,協助維持身心健康及工作平衡,執行新進人員全面落實教育訓練,相關訓練時數及人次如下:

議題相關課程

年度

新進人員訓練

時數

總計時數

總人次

佔比

人事薪獎福利

2018

60.5

1,098

100%

1.5

認識信義經營理念

2018

26

1,121

100%

1

職場健康管理

2018

10

958

100%

0.5

人事薪獎福利

2019

81

1,811

100%

1.5

認識信義經營理念

2019

37

1,577

100%

1

職場健康管理

2019

28

1,820

100%

0.5

合計

242.5

8,385

 

 

 

為全面落實提升同仁職業安全觀念,特別邀請客座教授講授機車交通安全法規及概念,相關訓練時數及人次如下:

議題相關課程年度時數新進人員訓練在職人員訓練
人次人次佔比
職業安全衛生管理201911345,276100%