推動誠信經營專職單位及執行情形

本公司設置「企業倫理推行委員會」,由各部門高階主管組成,由倫理長依據各單位工作職掌及範疇督導誠信經營之相關事宜,確保誠信經營守則之落實。本公司以誠信及公平對待做為企業倫理之核心價值,秉持「信義立業,止於至善」之理念,實踐誠信經營各項作為。本公司於民國105年啟動公司內部之「企業改造」活動,透過每月管理變革、服務創價相關各議題之討論與執行以及於各級會議進行思辨與分享,向全體同仁推展「先義後利」、「以人為本」及「正向思考」等理念,並積極建構與整理融滲信義理念之方法論,使同仁易於了解及日常實踐。

 

企業倫理推行委員會每年定期一次向董事會報告誠信經營之推動計劃及執行現況,於民國108年12月30日董事會中提報本公司上述誠信經營之推動計畫及執行現況如下:

●   每月月會由創辦人周俊吉董事宣導誠信的理念,平時透過淺顯易懂之法務案例漫畫,讓業務同仁能深自警惕。

●   定期舉辦創辦人周俊吉董事指導之每月經營理念研討。

●   定期全員宣導「信義企業集團行為守則」之首要:「誠信待客」。

●   每月TEM會議引領、區部務研習會議、店長會議;每日分店會議/幕僚晨會、平日個別輔導。

●   信義理念融合於所有教育訓練課程及內部傳播教材中,包含當年度數十場之新人訓練(每場次約20-30人)每次1小時的相關課程。

 

 

不合法與不道德行為之檢舉制度之管道

本公司自成立以來以講信重義為名,特別注重誠信經營,設置多項檢舉管道,以確保不合法或不道德之行為得以無所遁形。本公司設有專責單位(客戶服務部與客戶關係經營部)負責客戶相關議題處理,客戶可藉由申訴專線或服務專線、24小時線上客服,以及E-mail方式表達意見,並由專人受理。本公司亦於公司網站設置審計委員會申訴建言信箱(auditcommittee@sinyi.com.tw) 以及利害人關係信箱(csr@sinyi.com.tw) ,同仁也可以透過內部創辦人信箱、企業倫理信箱(EnterpriseEthics@sinyi.com.tw)、或聯絡稽核室以表達意見或檢舉同仁不合宜之行為,另外並明確制定同仁行為守則及獎懲辦法,且將懲處案件公告於公司內部網站以供同仁警惕。

 

檢舉制度之處理程序及相關保密機制

本公司已訂定檢舉制度(如「檢舉非法與不道德或不誠信行為之處理辦法」),對於每則申訴或檢舉事項均由專人處理,視其案件性質而進行不同程序之處理,交由相關部門處理或召開評議委員會,並要求於期限內回覆予申訴人或檢舉人;情事重大者,則呈送企業倫理辦公室或董事長如屬高階主管涉入,則呈報至董事會。處理過程中,對於申訴人及檢舉人資訊均予以保密,僅限於受理之專人知情。

因申訴或檢舉事項之申訴人或檢舉人均嚴加保密,如申訴人或檢舉人為公司同仁者,其投訴時均可選擇自願公開或保密,由專人專案受理並進行相關程序及處置後,予以立案管理及追蹤,確保其不因檢舉而遭受不當處置。

 

內部人利用市場上無法取得的資訊而獲利之禁止

本公司每年至少一次對董事、經理人及受僱人辦理「內部重大訊息處理程序」及相關法令之教育宣導,對新任董事、經理人及受僱人則於上任後2個月內提供教育宣導。本公司已於108年3月及10月的區部研習會議中,對董事及經理人進行教育宣導,課程內容包括內部重大資訊定義、平時保密作業、以及違規之罰則與處理。